कोणत्याही व्यक्तीच्या जीवनात, त्याच्या अडचणींशी एकटे राहून परिस्थिती उद्भवू शकते, जे असह्य वाटू शकते, तर चेतना परिस्थितीतून बाहेर पडू शकत नाही. विश्वासाच्या सेवेचा फोन कधीकधीच अशी आशा करतो की सर्वकाही तयार होईल.
हेल्पलाईन काय आहे?
हेल्पलाइन लोकसंख्येसाठी सर्वात महत्त्वाच्या समाजसेवांपैकी एक आहे, मानसिक सहाय्यच्या स्वरूपात मदत पुरविते आणि समस्येवर अवलंबून, एखादी व्यक्ती कायद्याची अंमलबजावणी, वैद्यकीय विशेषज्ञ किंवा सामाजिक कार्यकर्ता यांच्याशी संभाषण करण्यास सक्षम बनवू शकते. मला एका हेल्पलाइनची आवश्यकता का आहे? सार्वजनिक अनुभव दर्शवितो की नेहमी एखाद्या व्यक्तीची जवळची व्यक्ती जवळ नसते, कधीकधी तर एक व्यक्ती बर्याच कारणांसाठी एकटे असते आणि त्यासह विकसित केलेली परिस्थिती त्याच्या अस्तित्वाची भीती ठरू शकते.
हेल्पलाईन इतिहास आहे
आज, हेल्पलाईन विविध प्रकारचे सामाजिक आधार प्रदान करून, एक अतिशय विकसित आणि सातत्याने सुधारणा करण्याचे स्वरूप आहे. या सेवेची पार्श्वभूमी 50 च्या दशकापर्यंतची आहे. XX शतक, जेव्हा यॉलफोर्ड पीटर वेस्ट मधील क्लेमन्सवुड बॅप्टिस्ट चर्चचे पुजारी, तसेच लंडनमधील एका सहकाऱ्यासह, एक पाळक चाड वरा यांनी आत्महत्याच्या कानावर असलेल्या लोकांसाठी टेलिफोन मदत सेवा आयोजित केली होती . काही संतांना अशी अपेक्षा नव्हती की कॉलचा अडथळा त्यांच्यावरील कोसळतो, जसे हिमसासा - अनेक दुःख लोक होते.
दहा वर्षांनंतर, 1 9 63 मध्ये ऑस्ट्रेलियात सेंट्रल पध्दत तंत्रशास्त्रीय रेषेचे प्रमुख अॅलन वॉकर यांनी लाइफ लाईन नावाची हेल्पलाइन आयोजित केली, ज्यात एक जागतिक नेटवर्क बनले ज्यात 12 देशांमधील 200 केंद्रांचा समावेश आहे. लोकांची सेवा ही ख्रिश्चन तत्त्वे आहे, आणि घोषणा ही घोषणा आहे: "मदत एक फोनच्या रूपात जवळ आहे" लाइन्स ऑफ लाइफ आणि तत्सम संस्थांना धन्यवाद, लाखो लोकांना मदत केली गेली आहे आणि आत्महत्या करण्याच्या प्रयत्नांना प्रतिबंधित केले आहे.
जगभरात, घड्याळभोवतीची हॉटलाईन वेगवेगळ्या देशांतील कठीण परिस्थितीत लोकांना तात्काळ मदत पुरवते, टेलिफोन सेवेचे नाव त्याचे नाव धारण करते:
- "संकट ओळी" (यूएसए);
- "आशा" (स्पेन);
- "आध्यात्मिक सहाय्य" (जर्मनी);
- "विस्तारलेले हात" (स्वित्झर्लंड);
- "हेल्पलाईन" (रशिया).
हेल्पलाईन कशा प्रकारे नियंत्रित केली जाते?
कोणता दस्तऐवज हेल्पलाईनचे नियमन करतो? लोकसंख्या साठी टेलिफोन मदत सेवा आंतरराष्ट्रीय आणि रशियन कायद्याचे नियामक कायदेशीर कायदे करून नियमित आहे:
- मानवी अधिकारांवरील संयुक्त राष्ट्रसंघाच्या कन्व्हेन्शन;
- रशियन फेडरेशनचे संविधान;
- अपंग व्यक्तींच्या अधिकारांवर संयुक्त राष्ट्र घोषणापत्र;
- मुलांचे सर्व्हायव्हल, संरक्षण व विकास जागतिक घोषणापत्र;
- 02.05.2006 "फेडरल लॉ नंबर 59-एफझेड" रशियन फेडरेशनच्या नागरीकांकडून विचार करण्याच्या पद्धतीवर;
- मानसशास्त्रज्ञांसाठी आंतरराष्ट्रीय आचारसंहिता
हेल्पलाईन कशाप्रकारे काम करते?
मला टेलिफोन हॉटलाईनची गरज का आहे? ज्यांच्या आयुष्यात सगळ्यांना सगळं काही कळतं ते शांतपणे आणि माफक प्रमाणात या प्रश्नांना क्वचितच विचारले जाते, परंतु ज्यांना ब्लॅक बँड आहे ते त्यांच्या पायाखालून बाहेर पडतात आणि त्यांच्याकडे डायल करण्याशिवाय इतर पर्याय नाहीत बचत सेव्हिंग सेवेचा अनुभव म्हणजे वेळेचा पाठिंबा आहे, जरी वायरच्या दुसर्या टोकावरील एक अनोळखी व्यक्ती विशेषज्ञ काळजीपूर्वक निवडले जातात, विविध प्रशिक्षणे उपस्थित राहतात, सतत समुपदेशन आणि आणीबाणीच्या सेवेची नवी पद्धत शिकतात. एक हेल्पलाइन तंत्रज्ञानाची कौशल्ये असणे आवश्यक आहे:
- ऐकण्याची क्षमता;
- सहानुभूती (सहानुभूती);
- मुक्त प्रश्न विचारण्याची क्षमता.
एक टेलिफोन संभाषण करताना एक विशेषज्ञ:
- टोपणनावाने अज्ञातपणे कार्य करते आणि टेलिफोन हॉटलाईन सेवेचे स्थान देखील वर्गीकृत केले जाते - हे सर्व सेवा कर्मचा-यांसाठी सुरक्षित आहे;
- कॉल गोपनीय आणि निनावी असल्याची मदत करणा-या व्यक्तीची स्मरण करून दिली जाते, यामुळे ट्रस्टच्या पातळीत वाढ होते;
- पुनर्निर्देशने किंवा एखाद्या व्यक्तीस त्या विश्वासाच्या फोनशी जोडता येईल जो त्याक्षणी त्याच्याशी संबंधीत आहे;
- असभ्य लोकांमध्ये आक्रमकपणा कमी करण्यासाठी आणि मनोवैज्ञानिक-भावनात्मक पार्श्वभूमी स्थिर करण्यासाठी मानसिक पद्धतींचा वापर केला जातो;
- कठीण परिस्थितीत मदतीसाठी कॉल करणे
हेल्पलाईन - मानसिक मदत
हेल्पलाईन - प्रत्येकासाठी अपवाद न करता मनोवैज्ञानिक सहाय्य विनामूल्य दिला जातो: वयस्क आणि लहान मुले. सहाय्य आयोजित केले गेले आहे जेणेकरून एका एकल कॉलला कॉल करताना ज्या प्रदेशातून कॉल केला गेला तो या प्रदेशाच्या हेल्पलाइनमध्ये विशेषज्ञांना ओळखला आणि पुनर्दिग्दर्शित केला गेला. आपत्कालीन मानसिक सहाय्य तत्काळ प्रदान करण्यात येईल, म्हणून कोणत्याही परिस्थितीत मुख्य गोष्ट सोडली जाणार नाही आणि ही संधी घेणे आवश्यक नाही. सर्व गांभीर्य आणि एक लहान मूल, आणि एक किशोरवयीन, आणि एक प्रौढ म्हणून मदत आणि मदतीची इच्छा सह
मुलांसाठी हेल्पलाइन
हेल्पलाईन - मुलांसाठी मानसिक मदत, ही सेवा 2010 पासून यशस्वीरीत्या काम करत आहे. रशियन फेडरेशनमधील मुलांसाठी आणि किशोरवयीन मुलांसाठी हेल्पलाइन - 8 800 2000 122 - सेवा विशेषज्ञ वेगवेगळ्या परिस्थितींमध्ये मदत करतात काय एक लहान क्षुल्लक समजले जाते, प्रौढांसाठी एक त्रासदायक अपघात, एखाद्या मुलासाठी धोकादायक, भयप्रद आणि अघुलनशील दिसणे होऊ शकते कारण मुलांमध्ये जास्त अनुभव नसतो आणि त्यांच्या स्वतःच्या बर्याच गोष्टींचा सामना करू शकत नाही. हॉटलाइनवर बोलत असलेल्या मुलांमधे कोणत्या समस्या आणि भावनिक अनुभव आहेत:
- पालकांशी भांडणे;
- घरगुती हिंसा;
- लैंगिक शोषण;
- मुलगा घरी एकटा आणि घाबरला होता, झोप किंवा अंधार पडण्यास घाबरत होता;
- मुलाला लाज वाटली किंवा शिक्षेची भीती या कारणांमुळे पालकांना काहीच कळत नाही.
किशोरांसाठी हेल्पलाइन
पौगंडावस्था हा एखाद्या व्यक्तीसाठी सोपा चाचणी नाही, तो एक मूल नाही, परंतु प्रौढ नाही, एक वादळ वादळ आवेग, आक्रामकता किंवा त्याउलट फुटतो, इतरांकडून गैरसमज पसरवतो आणि उदासीनता आणि विध्वंसची वाढ होते. जगभरातील, एक निनावी हेल्पलाइनने हजारापेक्षा जास्त किशोरवयीन मुलांना मदत केली आहे आणि तज्ञांनी मोठ्या प्रमाणात आत्महत्या करण्याचा प्रयत्न रोखला आहे. तरुण पिढी वारंवार कोणत्या समस्या येतात:
- असमाधानी प्रेम;
- पालकांची उदासीनता किंवा दुर्लक्ष;
- शाळेत किंवा घरी शारीरिक आणि लैंगिक हिंसा;
- छळ दुरुपयोग ( धमकावणे );
- आत्महत्येबद्दल विचार;
- लज्जा, शारीरिक दोष यामुळे समवयस्कांशी संप्रेषण करण्याची समस्या;
- लवकर लैंगिक संबंध आणि परिणामी परिणाम, जे पालकांशी चर्चा करणे (लैंगिक संक्रमित रोग, संभाव्य गर्भधारणा).
महिलांसाठी एक हेल्पलाईन
स्त्रिया धीम्या आहेत, जरी शांतता आणि सहनशीलता प्रत्यक्ष शोकांतिका मध्ये वळली असली तरी, स्त्रियांच्या स्टिरियोटाइप्समध्ये असे सूचित केले जाते की ते "गलिच्छ तागाचे सहन करीत नाहीत" आणि "पराभूत, नंतर ते प्रेम करतात". अशा स्त्रिया मुळात "पाण्यापेक्षा शांत, गवतापेक्षा कमी" वागतात. ज्या स्त्रियांना घरेलू हिंसेला सामोरे जावे लागते 8 8 800 7000 600. हिंसा दरम्यान स्त्रीच्या इच्छेला दडपून टाकण्यात आले आहे आणि शारीरिक दुखापत झाली आहे. हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की पती सुधारणे अशक्य आहे, मारणे व्यवस्थित ठरेल.
हेल्पलाईनवर कॉल करणे हे हिंसापासून दूर राहण्याचे पहिले पाऊल असू शकते, विशेषज्ञ आपल्याला समर्थन देतील आणि कायद्याची अंमलबजावणी करणार्या एजन्सीजला आणि त्याकरता आपल्याला कशाची आवश्यकता आहे हे सांगू शकतात. ज्या स्त्रिया एक कठीण परिस्थितीमध्ये स्वतःला शोधतात, तशाच प्रकारे पती नसतांना, जेव्हा तिच्याकडे अजूनही एक लहान मुलगा आहे किंवा तज्ञ डॉक्टरांकडे गरोदर आहेत, तेथे एक यादी व संख्याबळाची संघटना आहे जिथे हिंसाचार करणार्या लोकांना निवारा आणि कमाईची संधी दिली जाईल.
हेल्थ केअर हेल्पलाइन
हेल्थकेअर हेल्पलाईन - ही सेवा अनामिक मानसशास्त्रीय सेवेपासून थोडीशी वेगळी आहे आणि वैद्यकीय सेवेची योग्य गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि रूग्णांच्या निष्काळजी उपचारांना रोखण्यासाठी अधिक उद्देश आहे. जर एखाद्या व्यक्तीला अपुरी मदत मिळालेली असेल किंवा वैद्यकीय कर्मचा-यांवर खटला दाखल झाला असेल किंवा एखादा किंवा इतर प्रकारच्या वैद्यकीय सहाय्य देण्याचे त्यांचे अधिकार जाणून घेणे महत्वाचे आहे, तर आपण स्थानिक आरोग्य सेवेशी संपर्क साधू शकता.
औषधोपचारासाठी टेलिफोन हेल्पलाइन
प्रौढांबद्दल रोगनिदानविषयक हेल्पलाईन म्हणजे एखाद्या मनोचिकित्सक-नायट्रोलॉजिस्टचा टेलिफोन सल्ला, जो सर्व प्रश्नांची उत्तरे देतो, मुलांचा किंवा प्रौढ औषधाचा विचार घेत आहे किंवा नाही हे समजून घेण्यासाठी लक्ष देणे गरजेचे आहे. हेल्पलाइनची हेल्पलाइन खालील मुद्द्यांना समर्थन देते:
- नोंदणी, हॉस्पिटलायझेशन आणि उपचाराच्या समस्येचा अवलंब करण्यात मदत आवश्यक आहे;
- एक जवळचा माणूस (पती, मित्र, मुलगा) यांना एखाद्या तज्ञ डॉक्टरांच्या मदतीची आवश्यकता असते, परंतु आपण ती सार्वजनिक करू इच्छित नाही;
- अवलंबून असलेल्या कुटुंबातील सदस्याला मानसिक सहाय्य आवश्यक आहे, कारण आरोग्यासाठी संघर्ष आणि सामान्य जीवनाकडे परत सर्व सैन्याने दूर नेले जाते;
- व्यक्तीला कळले की तो आता मादक पदार्थ आणि अल्कोहोलवर अवलंबून राहणार नाही.
विश्वासाच्या फोनवर कार्य करा
हेल्पलाईन - प्रौढ आणि मुलांसाठी मानसिक मदत - ही एक सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण सेवा आहे, परंतु काही वेळा तज्ञ स्वत: तशी भयावह वाटत आहेत आणि त्यांच्याकडे त्यांच्या कामाच्या निरर्थकता आणि निरर्थकपणाची भावना आहे, विशेषत: जर कॉलर आत्महत्या करण्याच्या उद्देशाने अंमलबजावणी करीत आहे. येथे प्रोफेशनल बर्नआऊट एक वारंवार घडणारी घटना आहे, आणि दुर्मिळ तज्ञ अनेक वर्षांपासून या सेवेत काम करतात, ते अज्ञात आहेत, परंतु त्यांच्या खात्यावर अनेक जतन केलेले जीवन.